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谷歌美女副总裁梅尔:网站速度决定一切

  http://www.sowang.com   2008年6月2日


    据国外媒体报道,梅里莎-梅尔(Marissa Mayer),Google公司搜索产品和用户体验部门的副总裁,在周四的Google I/O大会上的演讲中提到,Google正在使用一种叫做“A/B分列(split A/B)”的测试方法,来决定应该如何改进它的搜索页面。

    

    Google会向用户显示这些搜索页面的不同版本,来测试他们对此做何反应。


  梅尔用一个例子来说明,公司想弄清楚,应该在页面显示多少个搜索结果 -- 默认应该是10,20还是25条呢?通常当被直接问到这个问题时,用户们都表示希望在一个页面上看到更多的结果,但事实证明并非如此。


       Google发现,当一个页面内显示的搜索结果增加到30条时,人们的搜索次数在总体上下降了20%,梅尔说。在对服务器日志进行多次分析之后,Google得出了这样的结论:搜索次数的下降,是由于更多的搜索结果需要大约两倍的时间来显示。简而言之,速度是最重要的。

  “当Google的速度更快,人们搜索的也就越频繁,反之当速度下降,搜索活动也就减少了,”这位美女副总裁说到。


  同样的效应也体现在公司的另一款产品上,Google地图。当把120KB的页面减小30%时,用户的请求也上升了约30%。“这几乎是成比例的。如果一个产品的速度越快,你获得的用户数量也就越多,”她补充到。


  A/B分列测试也让Google重新决定,搜索首页Logo附近具体应该留白到什么程度,以及还有什么样的元素可以在搜索结果页出现。它改变了使用淡蓝色广告背景的行业习惯做法,取而代之的是使用浅黄色。这样做不仅带来了更多的广告点击量,人们搜索的次数也增多了,她解释到。


  这一发现给梅尔留下了深刻的印象,因为她是一位对设计美学颇感兴趣的工程师。“对一般的网站制作来说,设计工作重于艺术表现,”她说到“你应该能从细小的差别之处,精确地发现什么才是最合适的。”


  Google搜索页面的历史

  以大面积留白和“手气不错”按钮著称的Google搜索主页,在今天看起来简洁明了。但它最开始时的设计并不是这样。

  梅尔回忆起只有80名员工的公司初创期。那时Google对斯坦福大学的学生们进行了一项测试,看他们是怎样通过Google搜索引擎查询到1994年奥运会哪个国家获得的金牌最多。

       15秒,30秒,45秒甚至1分钟都过去了,学生们还是在计算机屏幕前呆坐着,工作人员对此迷惑不解。梅尔终于坐不住了,她问学生们是什么打断了搜索。“我在等页面全部显示完,”学生们说到。很明显,90年代网上那些闪烁的广告和繁杂的搜索结果干扰了他们。

  “首页的误导太多,人们无法对它产生好感,”梅尔说到。当时有位女学生甚至认为这个网站是心理学测试的一部分。

       最后,Google把一份版权声明放到了首页底部。“这绝不是出于法律上的原因,”梅尔说。“它在这出现起到标点符号的作用。它告诉搜索用户,就到这了,不会再有别的东西了,现在就开始搜索吧。”

  梅尔监管大部分Google产品的设计,但Google的空白首页并不是她的作品,甚至不是原计划的一部分。实际上,这是公司创始人赛吉布林的设计。她想知道为什么首页会简化到这个地步。布林的回答很简单:“我们没有网站管理员,而且我不会HTML。”

  Google同时还决定,不对搜索引擎做专业和普通用户的区分。梅尔说,人们会很快学会使用搜索,所以公司最终推出的产品是带专业口味的。“搜索上的学习曲线相当快,”她说“人们从‘在硅谷哪能找到意大利面条和肉丸’找到‘圣何塞的意大利食品’,这一过程非常迅速”。

  搜索的复杂性

  Google努力让产品给人简洁的感觉,但搜索的实际过程可能比人们想象的还要复杂,梅尔解释到。在今天,一次普通的搜索会在700到1000台机器上产生请求。

  当Google推出他们称之为全球搜索的理念时,情况就变得更为复杂。在这种模式下,通常的搜索结果会混杂着来自书籍,新闻,图像,地图等各种来源的数据。出于用户对其他的较窄领域搜索服务的需要,也为了能把产品快速推向市场,Google丧失了简洁性。

       梅尔说,“对产品需要的迫切性掩盖了产品本身的重要性。我们很自豪能以这种速度,推出了权宜性的搜索目录。但是我们真正需要做的是,把这些东西整合到一个页面中。”

  在她的预想中,未来的搜索结果,将会是一个包含着图片,视频等多种内容的页面 -- 不再是单单的十个URL,而是对查询问题的综合性答案。”

  随着搜索结果更为专业,搜索也正变得更为个性化(Google已经开始向注册用户提供个性化内容)。一个原因是个性化很重要,她表示Google在衡量搜索结果权重时的一个关键因素就是,人们以前搜索过什么。“我们知道什么是你需要的或不要的”。

  “10年后的搜索可能变得更为个性化,”她说。“那时将会有更多内容可以索引。当我们考虑如何建立搜索时,考虑10年这一时间因素很重要。”

 

 


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