从一个case看百度搜索产品体验的厚重

sowang

http://soft.ccw.com.cn/news/htm2008/20081205_556422.shtml


周末下午，无意中看到CCTV-6正在播放《重返荣耀》，刚看了个精彩的开头，老婆就一劲儿地催我赶紧出门了，谁叫每周六是我们家雷打不动的家庭聚会时间呢。但一路上我都想着这部电影，特别是威尔?史密斯的精湛演技，还有故事的结局，还是喜欢这种积极向上的剧情片呀。


聚会回家，脑子里还是下午看的那半个《重返荣耀》的剧情。干脆上网找一个来看吧。我第一个想法是通过迅雷下载。在迅雷网站上，我看到很多《重返荣耀》的下载链接，折腾了差不多15分钟，先后点击了七八个链接，都没有链接成功。当时心里还在想：难道现在没有人要看《重返荣耀》吗？怎么说也是威尔·史密斯的电影啊。


既然不能下载，那咱就买张碟片看吧。谁知道，当当网和卓越网都显示缺货，看来这部电影确实太老了，没人买了，这个结果真让我大失所望。


但我这个人就是喜欢钻牛角尖，不看完这部电影我肯定睡不着觉。所以也不可能死心：无法下载、买不到碟片，要不然就看看剧情介绍好了。没想到的是，当我在百度上搜索“重返荣耀”，出来的第一个链接是详细的剧情介绍(这是一个百度百科的链接)。第二个链接居然是百度视频，里面囊括了几乎所有视频网站的链接。我先后点击页面内土豆网、56.com的视频链接，发现不论是清晰度还是流畅度，56似乎更胜一筹，所以在56.com上，我在线看完了整部影片。随后，我还意犹未尽地跑到威尔?史密斯的贴吧里，搜罗了一堆网友对这部片子的评论。


经常在百度和Google之间切换的我，以前没觉得百度的搜索有什么特别过人之处，今天的这番经历，让我一下子觉得，百度这个中文搜索引擎还真不是一般的强大。不过，来自美国的搜索巨头Google的表现怎么样呢？我钻牛角尖的劲儿又上来了，干脆也以《重返荣耀》这部影片在Google搜了一下，结果却有些失望：Google的搜索结果中虽然也包含了剧情介绍及视频等页面，但搜索体验却很一般。在其搜索结果页面第四条的“视频搜索结果”显示了两部影片，无一是威尔?史密斯的《重返荣耀》。在该链接页面显示的10条“重返荣耀”视频中，有8条与该片无关，其中7条是一个真人CS版的“重返荣耀”，而这部网络影片，从知名度及影响力都不及西片《重返荣耀》。


这场PK，以百度的完全胜出而告终。不得不承认，百度所说的“更懂中文”，还真不是随便的夸口。


总结一下，百度的搜索体验优势有三：其一，搜索结果全面且清晰，充分满足了用户的不同需求；其二，贴吧、百科、知道、视频等搜索结果全方位呈现，这些通过主动经营而得来的内容，真正提升了用户体验；其三，百度对搜索关键字的理解极为通透，并非只是单纯拿着字面意思来“按图索骥”，因此相关度更高。而Google只是把美国的东西照搬过来，并未提供符合中国网民使用习惯以及关注热点的优化。


这次偶然的“网络搜片”经历，让我这样一个普通的用户，一下子折服于百度为中国网民所提供的厚重而到位的搜索产品体验。估计和我有着类似经历的人不在少数，难怪在中国搜索市场上，百度的用户群要比Google的多出好几倍。
想到李开复一直宣称的“Google永远把用户体验摆在首位”，不禁想问一句，进入中国这些年来，除了改个中文名、推个输入法等“小打小闹”之外，Google到底为中国网民的搜索体验做了什么贡献？