俞军：用户，是百度社区产品的首要考虑因素

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产品是为用户而生，百度知道如此，百度的其他产品也是如此，在知道两周年庆典上，百度产品副总裁俞军也说，“用户，是百度社区产品的首要考虑因素。”

记者：刚才听李彦宏介绍说百度做互动问答还是晚了一些，那为什么百度能做起来？而往往一些先做的大家都不记得？

俞军：其实有两方面的原因。一是这个产品本身跟搜索引擎就是有一个天然的结合点，由搜索引擎公司来做互动问答特别合适，它和网页搜索引擎本身互相互补。

网页搜索本身能够推动知道，知道反过来能使网页搜索引擎的体验变得更好。

因为我们在看用户的检索统计习惯时，会发现很多用户不知道找什么关键词来搜，但他直接就用一个问题搜索了：“牛奶为什么空腹不能喝呀？”“我不小心把口香糖吃下肚了怎么办？”。还有一些其他问题问“什么是什么”这种概念性的问题。

有不少检索都是这么查的，但这么查效果不好。因为传统的检索方式是以关键词出现的，而如果通过问答平台，效果就会好。反之，因为知道的网页结果也能被搜索引擎搜到，所以第一次有人这么问，产生了这个答案，他等于是创造了一个新的网页，然后下一次其他人有相同的问题就很容易得到准确的答案，这个对搜索引擎的体验帮助也很大，它们是互相促进的。

另外一点原因是我们对用户研究比较深，百度研究用户体验的团队是特别庞大和历史悠久的，对细节会比较注重。其实像互动问答这种服务，即便有一些做得更早的，但你说它会有差别吗？也许不到20％，但是在那些差别上面就能够显示出你对用户的理解。

记者：以前搜索引擎设计原则，就是相当于让用户在搜索中尽快的找到你想要的结果，尽快的找到结果尽快离开？

俞军：不一定。我觉得作为搜索引擎，传统上认为它是免费的，从来没有收费使用。但是并不是只有金钱才是一种成本，时间是更重要的成本。

对搜索引擎来说，用户虽然不付出金钱，但是他有代价的，这个代价就是他的时间成本。所以对于用户来说，提供给用户最有效的服务、性价比最高的服务，就是让他最短的时间获得他最想要的东西。但是，对于让用户（最短时间）获得他最想要的东西和说让用户最短时间离开，并不是等同的。

对于用户来说，他只关心是不是获得了他最符合需要的东西，而且是最快时间获得的。至于说这个东西是从百度的网站上获得的还是从其他网站获得的，对他来说不是最重要的，而是怎么样方便怎么样做。
我们曾做一个统计，用户在百度搜索时，查到一个结果，这个结果在其他网站上也有这个相同的问题和内容，但他发现排在第三条的结果是百度知道上的，一定会优先去点第三条，而不是点第一条，对于他来说，百度知道上的信任感会高很多。

记者：百度如何把这每天一千万人转化为商业利益？

俞军：对于百度来说，知道一天有一千万人，贴吧也有一天超过一千万人，像MP3，图片都超过一天一千万人。当你有很多个产品都是一千万以上的时候，我们更关心产品互相之间对用户形成一个完整的综合体验。
因为百度目前主要的收入还是通过竞价排名的业务模式，其他的产品更看重他是否能跟网页搜索配合得比较好、产生的用户体验是否会比较好。

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时间成本的价值反映用户的价值，进而反映搜索引擎的价值。