百度写给应届生的99封信——学会道歉

sowang

来源：百度校园    日期：2014-02-19


人无完人，没有人能不犯错误，在职场中也是如此。无论是普通员工还是领导，如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认它、面对它，这样不仅能弥补错误所带来的不良后果，而且还能得到上司和同事的尊重。

真诚道歉不要辩解

犯错后，为了挽回自己的形象，很多人的第一反应是先为自己辩解，“本来我……，但是……”。事实上，即便你的过错是有原因有理由的，但当你第一时间是为自己辩解时，在领导和同事眼里都是在推卸责任，为自己开脱。因为对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为那就是下属的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误，想好今后该如何去做。坦诚过错虽然有可能被大骂一顿，可是领导在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到的可能比你失去的还多。

如果自己所犯的错误影响到其他同事，无论同事是否已发现，都不要隐瞒躲避，应主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更恼火，不愿与你合作共事。




道歉时间要及时

道歉需要及时， 时间不要拖得过长，就像食品都有保质期一样，时间太久表示自己的歉意是非常没有诚意的做法。如果当时不方便，也要尽快找适合的时机和方式表达歉意。有心理学家曾研究，表达歉意的时间选择上有一个最佳时机，最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。这当然是一个理论数据，但过久歉意的效果终究是要大打折扣的，而且你的心里也不轻松，总是记挂着。

道歉内容要有分量

无论是口头道歉还是文字沟通，都要包含这几点才会起到作用：第一主动道歉，坦诚错误所在；第二表示你设身处地想过对他造成的影响；第三告诉他未来将会如何不一样，你将如何去做。

但道歉的方法终究其次，重要的是你要确保—你的确为你的行为感到抱歉，而不是在每次搞砸后都来“赔罪”，同样的道歉多了，分量也就轻了。而且，最重要的是每次错误后都要及时总结原因，不能白道歉啊，错误的价值就在于以后不在同一类问题上跌倒。