问医生、搜健康，微信搜一搜想用最难的方式做好搜索

sowang

原创 爱范儿 2020-01-03 10:04:32
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微信用户有了一个认真对待和使用微信搜一搜的理由。

12 月 27 日，微信搜一搜正式上线「问医生」功能，并全面上线健康搜索，以后，健康这件事，用微信就能搜。

自 2017 年 5 月通过「微信实验室」推出「搜一搜」以来，微信对搜索倾注了越来越多的精力，但在一个社交平台上，让所有用户习惯去搜索，并不是一件简单的事情。

在医疗搜索领域发力，充分显示了微信做好搜索的决心，而只有当用户在微信上获得了现有搜索引擎无法提供的价值时，微信搜一搜的价值才能最大化，「用微信就能搜」的理念也才能真正地深入用户心中。

健康医疗搜索初体验：专业医疗信息 + 搜索即服务

我们习惯用调侃消解生活的荒谬，比如有一条「当代生活指南」是这样的：不要在网上搜自己的疾病。

因为它很容易带来两个后果，第一，当缺少专业训练的普通人面对杂乱无章的医疗信息时，会把各种疑似症状对号入座，出现「感冒了上网搜索，觉得自己得了绝症」的情况；第二，当搜索引擎有过多商业因素干扰时，很容易产生「劣币驱逐良币」的情况，追逐利益最大化而罔顾社会效益的医疗机构，会不惜用巨额投入将搜索结果导向自己，再从患者身上攫取利润。这样的做法，会对用户造成更大的伤害。

当然，这是比较极端的情况，如果一个搜索引擎能给出权威、客观的资料，患者在医生指导的基础上，是可以从搜索获得很多有价值的信息的。

微信搜一搜的健康医疗搜索是怎样的？我们也第一时间进行了体验。

在搜一搜中搜索关键词「感冒」时，首条结果会展示「感冒」的百科词条，并标识由某具体医院的某位医生审核通过，还会提示就诊科室为「呼吸内科」。




点击词条会进入腾讯医典小程序的「感冒」页面，信息中具体罗列编审改词条的医生信息，另外，还有关于「感冒」的概述、症状、病因、就医（指导何时应该就医）、治疗、日常和预防等。

在这些信息的下方，还有来自 WebMD 的关于感冒的文章，这是一家美国的互联网医疗健康信息服务平台，汇集了全美的医师临床报告，以及权威的医学数据库，这部分内容来自 WebMD 对腾讯的独家中文授权。

除了这些信息，搜一搜还提供了「问医生」的在线问诊服务，点击后会弹出多家多个第三方在线问诊平台的入口，包括丁香园、腾讯健康等，可跳转到相应的小程序中完成在线问诊服务。




在问诊服务下方，是包含「权威医生文章」标签的和感冒有关的内容，来自腾讯医典、有来医生、妙手医生等，这些信息的共同点是都来自专业机构或医院的医生，这些信息也会在标题下标明。

我们还尝试搜索了经常被非正规医疗机构用于恐吓宣传的「宫颈糜烂」，搜一搜的结果中的百科词条直接导向了「宫颈柱状上皮异位」，并在概述中清楚地写明，「属正常生理现象，与宫颈癌无关，不需要治疗」。




在搜索「男科」、「妇科」等虚假宣传泛滥的关键词时，搜一搜目前仅返回相关的公众号文章和带有「权威医生文章」标签的资讯。

我们还尝试了搜索医院名，如「广东省第二人民医院」，搜一搜直接展示了该医院的官方区，包含门诊时间、联系电话等基本信息，以及关联的官方公众号和一些列直达服务，如挂号、缴费、报告查询、候诊查询等。




据微信透露，目前微信搜一搜开放接入多家行业内健康医疗平台，如腾讯医典、腾讯健康，丁香医生、好大夫等，并聚集了实名医生背书的权威医疗内容、常见疾病及药品百科词条的专业解读、医院信息、公立医院官方区、医生个人主页和公众号里的优质健康内容可供用户搜索。微信表示，「我们将和合作伙伴一起，让健康这件事，用微信就能搜，让搜一搜更好用。」

在实际的体验中，我们也发现，微信搜一搜的健康医疗搜索在信息的专业、权威可溯源上有一套完善的体系，另至少从目前来看，微信搜一搜的结果还没有明显的商业因素干扰；另外，基于微信的公众号、小程序生态，微信搜一搜实现了搜索即服务的闭环。

微信搜一搜进化史：从微信内搜索到「用微信就能搜」

对搜索引擎来说，医疗搜索称得上是最难的领域之一，因为它事关人的健康，除了保证搜索结果的相关性，还要尽量保证信息的准确、权威。

索引网页上的信息是搜索引擎的强项，但是，如何保证信息的准确、权威，还涉及到选择合适的内容源，对搜索结果根据疾病特征进行定制，以及对信息的后置审核等。这关乎很多技术之外的因素，例如搜索团队在医疗方面的专业性，对信息准确度的追求（通常也意味着更大的投入），以及对商业变现的克制。

把健康医疗搜索做好，很可能是一件投入巨大但短期内没有太多商业价值的事，它和搜索平台的决心及长远目标息息相关。




微信为什么决定做好健康医疗搜索？它有把这一块做好的原动力吗？

我们不妨倒推一下微信在搜索上的探索之路。

最初，微信的搜索和很多产品的搜索一样，是一个查找平台内的聊天记录、联系人等结构化信息的工具，这是用户把越来越多的数据导入平台后的必要功能。

之后，微信不断完善「搜一搜」的能力，包括推出公众号内容搜索、表情搜索、微信指数，以及今年推出的小程序页面收录功能等，使得微信既可以索引优质的站外内容，也可以搜索微信生态内的几乎所有内容和服务。

搜索成了满足微信用户更多样化需求的途径。

最近两年，微信搜一搜将重点放在了「服务直达」上，即当用户搜索带有特定意图的关键词时，搜索结果优先展示一个最匹配的内容，如官方公众号、小程序等，某些结果中还会包含可直接跳转到具体页面的直达链接，如医院的挂号服务、缴费服务等。

今年，微信搜一搜还有两个重要更新：分别是品牌官方区升级和「搜一搜」首条结果前置。

前者将品牌官方区重新划分为 A、B、C 三个等级，为不同体量的品牌主都提供了在搜一搜入口下的直达通道，包含品牌的公众号、小程序、服务和商品等。




「搜一搜」结果前置，则是指当用户在聊天界面上方的搜索框搜索部分功能词（如城市天气、股票代码、航班号）、名词（如公众号名称、小程序名称）、最新资讯（如台风海贝思）、常见问题（如恢复聊天记录）等时，「搜一搜」会自动出现在搜索结果的最上方，并给出一个直达结果。

正如张小龙在 2019 微信公开课 Pro 版上所说，今年，微信搜一搜主要致力于搜索的直达，而本质上，微信是想在社交场景之外，让用户养成在微信搜索的习惯。把医疗搜索真正做好，是一件颇有价值，同时对微信搜索场景的培养有很大助益的举动。

从微信内搜索，到搜索全网内容和微信生态的服务，再到微信直达，微信正尝试告诉用户，「用微信就能搜」。

我们到底需要什么样的搜索？

作为全世界最大的搜索引擎，Google 曾在 2012 年推出了知识图谱服务，比如当用户搜索一个地点、名人时，可以在网页右侧看到由知识图谱生成的小百科，另外还可以包含具体位置，和名人关系最紧密的相关人员的列表。

这本质上是信息直达。曾有人担心这样的做法会损害其他网站的流量，最终对内容提供者产生负面影响，但 Google 认为信息直达是为了快速匹配用户比较明确的搜索需求，而对网站运营者来说，应该从自己身上下功夫，提升自己的价值。
移动互联网时代，传统搜索引擎的作用被削弱了，用户需求被一个个独立的 app 满足，每个 app 都用信息和服务圈住了一些用户，彼此之间却又是信息孤岛。但在很多场景下，用户对搜索的需求是没有变的——用最快的速度找到最好的结果。同时，因为移动互联网的使用习惯，用户期待的搜索结果，也已经从简单的信息变成了信息和服务的结合。




微信搜一搜的服务直达，是对移动搜索的有益尝试，它的背后是超过 11 亿月活跃用户的需求。微信也有这样做的「底气」：微信生态内有很多独有的内容和服务，包括公众号的优质内容，小程序承载的内容和服务等；当然，微信搜一搜也是开放的，传统的第三方网站也在搜一搜的索引范围内，更多的互联网、移动互联网服务商可以通过微信开放平台、小程序、公众号等接入。

微信搜一搜又和传统的搜索引擎索引的内容有所不同，微信生态内的内容和服务，都需要遵守微信设定的规则，而微信为了保持生态的健康度，有过长年被外界视为「克制」的政策，例如功能过于简单的小程序、诱导分享的网页、虚假营销，甚至含有夸大误导信息的「标题党」，都是被微信明令禁止的行为，这其实也在很大程度上保证了搜索的体验。

小程序这样的技术载体也给搜一搜带来了不一样的体验，当用户查找服务时，不需要再离开当前的搜索环境，去下载、安装一个独立的 app，小程序可以提供无需下载、即点即用的体验，直接承接用户搜索后的需求，微信搜一搜实现了搜索即服务的闭环式体验。

医疗健康这个有资讯有诸多要求和限制，同时对搜索后服务要求很高的垂直搜索领域，就非常适合微信搜一搜来做。

搜一搜是移动搜索的终极形式吗？这可能很难说，但它已经显示了独特的潜力和优势。