唐元生：用户的体验是搜索引擎的试金石

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【希赛网 唐元生】 互联网发展到今天，越来越为我们的生活带来便利，搜索功能成为互联网的几大核心功能之一，与我们的生活密不可分了，人们日益依赖于互联网的搜索功能，碰到什么问题，习惯性就会想到：到网上去查一下，总是寄希望于互联网的搜索功能，然而，为我们提供通用搜索服务的谷歌、百度、雅虎等互联网搜索巨头，能有多少会满足我们的需求呢？

    从百度退出独闯江湖的爱帮网CEO刘建国倡导垂直搜索，致力于生活搜索领域的发展，他强调：满足用户的生活方面的需求是第一优先级，最重要的。这虽有一定的道理，但仔细想想，也不尽然。其实，生活搜索是一个很泛的概念，如果刘建国要想在搜索领域有所建树，只寻求搜索内容上的细化是不行的，主要的是要在技术上有所突破，根据垂直搜索的思想，创新搜索技术，极大限度的满足用户的搜索需求，满足用户的体验需要。

    正如国内互联网的先锋人物之一、现任希赛网首席策划师的米安然先生所言：“通用搜索也好，垂直搜索也罢，谁对我们更有用，谁就是最好”。因而用户的体验应是第一位的，谁满足了用户体验，谁将赢得搜索的未来，它是衡量搜索引擎好坏的试金石。

    笔者认为，要满足用户的体验和需求，须注意如下两个方面。

    一、消除搜索的噪音，杜绝千篇一面

    搜索噪音即搜索结果的信息太宽泛，缺乏针对性，很多是用户不需要的。通用搜索往往不知道用户想要什么，所以给的东西可能往往是用户不想要的，需要翻好多页，换很多关键词，也许最后还不能满足用户的需求，这是用户最不满意的地方。还有就是通用搜索的结果可能存在千篇一面的问题，各人搜的都一样，这个就不太合理，这就需要在技术层面预以改进和创新。

    用户的体验需求是要能做到上一次与下一次有不同的搜索结果，换一个地方、一台电脑搜索都会有所变化，不同的人用相同的关键词搜索，结果也不会一样，用户能够在第一或第二个页面找到自己非常关注的的信息，杜绝千篇一面。只有这样，才能满足用户的需求，搜索引擎的研发人员的功夫在第二步。

    比如：输入关键词“希赛影响IT”进行搜索，在百度中会出现47100项结果，在谷歌中会出现322000项结果，虽然看起来在谷歌中结果最多，似乎功能最强，但同时搜索噪音也最多。如果加上双引号进行精确搜索比较，百度只有9项，谷歌469项，可见搜索噪音是如何的可怕。

    再如：爱帮网就有特色，比如你是在长沙上网，你只要打开爱帮网的主页，就出现你要搜索的地域在长沙市，如果不想搜长沙的，只要点击更换城市链接即可。如在文本框中输入“祁阳”，找“餐馆”，很快就出现祁阳县的十多个餐馆名，旁边还有地图标明走向，很少出现搜索噪音。爱帮网的搜索优势不在生活领域，而在消除搜索噪音。

    二、简化搜索的操作，细分搜索蛋糕

    不管目前或是将来，计算机专业人才与使用计算机的人的人数比总是悬殊的，事实上大多数的用户不会去花心思探究搜索的方法，他们只求简便，易操作就行，这同时也是计算机的发展趋势和要求。曾记否，当初学编网页用源代码，能有多少人学会，有多少人去学？当网页三剑客一出，学网页编辑的人迅猛增多，当博客播客一现身，网上开博迅即成为时尚，为什么，很显然是因为免去了编辑网页的麻烦。搜索也是一样，如果用户想在互联网上搜到满意的结果，而需要对其进行搜索专业知识培训话，搜索就走进了死胡同。

    就以前面所述，同样的关键词，加上双引号后搜索的结果就不一样，连这种很简单的操作却有人懒得去想、去做，至于高级搜索中的符号如＋－×÷等就更不消说了。我们不能责怪用户的惰性，我们只能满用户，因为用户永远都是对的。

    搜索领域本身是一块大蛋糕，不可能让某一两个巨头就能瓜分得了的，谷歌没有这种豪气，百度更没这种奢望。正如象刘建国所想所做的，各人争得一席之地，并把它做细做好就行了，通用搜索的包罗万象也不是长久之计，也不可能长久的坚持下去，爱帮网为搜索树立了榜样，专找一个别人尚未涉足领域进行专业开发，世界顶级风险投资看中了它，说明了它的方向正确且具有发展潜力。今天刘建国搞了一个生活搜索，说不定明天的李建国、张建国搞出一个教育搜索、体育搜索、视频搜索或图书搜索来。只有这样，才能形成百花齐放、百家争鸣的搜索领域的大好局面。

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搜索引擎引导普通用户，高级用户引导搜索引擎。