网友：更懂搜索 不如更懂责任

sowang

2008年12月15日 17:53:54 　来源：胶东在线

      12月11日，央视早间新闻节目《朝闻天下》曝光了Google不法的行为。在这期节目中，记者详细调查了在Google上购买“赞助商链接”的一家自称“药品进入中南海”的糖尿病医院，发现这家医院不仅广告完全虚假，连网页上的地址也均属虚构。

    几个小时后，Google对此事进行了强硬回击，称“相关报道有不正确之处”
——“处方药广告在国家广告法里是明令禁止的，谷歌肯定没有这方面的广告；媒体披露的糖尿病例子是不正确的，谷歌上没有这个广告。”但是就在Google发表这一声明的同时，还有细心的网友在键入“糖尿”之类的关键词时，能发现被曝光的广告链接。但很快，相关链接都被“清除”。      

    Google的此举惹翻了众怒。网友对其处理危机总结了八字方针：釜底抽薪，死不悔改。而且有网友还贴出了通过美国代理服务器，搜索到的Google这几头偷偷“删除”的违法广告链接：它们并未被彻底清除，只是针对中国地区进行了屏蔽。

    同样是被央视曝光的另外一个搜索引擎百度做法就好的多。在被报道存在虚假医药信息的第二天，公司就发出了致歉声明；接着，公司的创始人兼CEO李彦宏亲自出面，向社会致歉，同时“承担起全部的责任”。百度随即出台了5项整改措施：下线相关关键词；全面审核相关行业客户资质；全面审核相关行业关键字；严肃处理相关责任人；承诺尽快推出新的“凤巢系统”。

    一个是积极整改，一个是死不认错，一个是中国搜索引擎行业的老大，一个跨国公司的巨头，对于同样问题，为什么两个公司做出的反应反差如此之大？谷歌在中文搜索市场一直无法与百度抗衡，市场占有率1：7，之前人们一直以为，这是百度“更懂中文搜索”的缘故。央视的曝光让人们看到，实际上对于一个汇聚了亿万用户的搜索引擎而言，不仅仅只是技术上能够实现改进的用户体验那么简单，更多还是一种“责任”。这种责任不是不犯错，而是犯了错误之后，是不是有勇气承担，并且愿意积极的改正。

    犟嘴，不是一个大公司的作为。媒体既然发现了你的问题，就大大方方承认、改进，然后皆大欢喜。这种讳疾忌医的态度对于企业的发展而言没有任何的好处。百度的认错也没有就此导致中文搜索引擎的垮塌，相反，这种积极的态度赢得了包括舆论和公众在内的认可。知名媒体人白岩松就在《新闻周刊》评论说，“成长，对于一个年轻的创业者，对于一个年轻的企业，都不是一件容易的事儿。既要面对鲜花和掌声,也要面对错误和挑战。出了错不可怕,处理好了就是一种成长。”

    无论再怎么高明的“公关策略”，都没有诚心致歉、及时整改来得有效。因为，中国消费者正变得日益理性和成熟，快速发展的中国经济在全球占的比例越来越重要，“中国标准”，“满足中国消费者和用户需求”也越来越重要，要想在这个市场取得成功，学会尊重而不是欺骗他们是第一要义！

XBYXXMC

谷歌在中文搜索市场一直无法与百度抗衡，市场占有率1：7?有这么大吗?

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呵呵，央视开始报道阿拉丁计划了。
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[ 本帖最后由 url 于 2008-12-22 15:59 编辑 ]