2010年315消费者权益日各大搜索引擎LOGO：消费与服务

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【创意Logo】关于3·15的最热检索

消费者权益日的渊源要追溯到上世纪60年代的美国。1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

几年后肯尼迪屈死于刺杀者的枪口之下。或许他从未曾想过，《总统特别咨文》的发表日会永远为世人铭记。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。不难看出，即便是在法制健全、极重视保护公民权利的美国，消费者的权益也会被提到国会层面由总统来强调，兹事体大，非容轻议。

消费者的弱势地位形成有很多解释，信息不对称是其中的重要因素。俗语云，“只有错买，没有错卖。”今天回过头来看肯尼迪在50年前主张的四项权利，消费者对商品正确资料的掌握仍属奢望。在百度指数上，输入与“3·15”关系密切的关键词“投诉”。下面的这些数字或许能给我们带来一些新的启发。

一年来，与“投诉”相关上升最快的检索词是“中国投诉骗子网”。在过去的12个月里，这个词检索频率累积上升大于600%。有时我们不能不信服数字的力量，它比任何文字图片视频更容易让你想象：千万个电脑屏幕前，那些咬牙切齿的含恨面孔；你甚至能感受到，来自于检索者愤怒而急促的鼻息。

那么不难得出结论：消费者的怒火来自于上当感，这实在是不能再糟糕的购物体验。每年的3·15打假的对象，都是假冒伪劣。从06年到现在，用户对“投诉”一词的关注持续上升。但我们却发现，媒体的关注度却在09年之后一路走低。或许是题材重复的回避，也可解释为受众对此类新闻的疲倦。不是所有牛奶都是某某某，不是所有减肥茶都如藏秘排油般幸运获得央视的钦点。

节日以其强烈的形式感迅速冲淡形式之外的一切。一批批伪劣商品在某某广场被当众销毁，一个个黑心品牌在某某晚会被闪亮曝光，一幕幕无比重复的画面在岁岁今朝轮番上演。愿天下消费者都如今日百度Logo所表，当你进到商场与商家周旋，一块代表正义的银盾在时刻庇护你。

这一天是天下生意人的年关。自从有网络——准确的说是有了搜索引擎——之后，商家愈加看重品牌在搜索框之下的口碑。“删帖公司”的业务也在这几天红火起来，在此再次提醒诸位：不要相信他们，详情看《百度公司关于网络删帖的声明》。http://hi.baidu.com/baidu/blog/item/fcd025dd95878dd28d1029b2.html

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consumer消费者
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走进历史看今天

1983年国际消费者联盟确定每年的3月15日为国际消费者权益日。
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