网友遭遇搜索欺诈可向搜索引擎索赔

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百度和360两家均公开作出承诺—

记者薛松

不少消费者在使用搜索引擎寻找商品或服务的时候，容易遭遇推广结果中假冒、钓鱼欺诈等网站的欺诈。现在，他们追回损失又多了一条途径，即直接向搜索引擎服务商索赔。

本报讯 前日，百度和360两家公司均公开向社会作出承诺，被骗过程所导致的直接财产损失进行全额赔付。已有多名因网站欺诈遭骗的消费者获得了几十元甚至数十万元不等的赔付金。

网站半夜改成钓鱼链接

最近，深圳网友夏某因使用360搜索造成了损失，最终获得360的全额赔付，创下了互联网用户赔付的额度纪录。

根据360公司提供的信息，今年5月，深圳市一汽车改装企业的夏老板在杭州出差，需要改签返程机票遭搜索欺诈。因为赶时间，他没有去机场办理改签手续，而是通知了在深圳的公司财务人员通过搜索查询如何网上改签机票。该公司财务人员通过搜索查询南航的改签机票时，在搜索推广的链接中，遭遇到了诈骗。

一位搜索引擎公司人士说，骗子在设立钓鱼网站时，为了逃避公安机关打击和安全软件的拦截，需要经常变换域名和服务器地址，只能依靠在搜索引擎中购买“话费充值”、“特价机票”等关键字来吸引受骗者。而搜索引擎中，部分白天看起来正常的推广，到了半夜就改成了钓鱼推广链接。

售前风险警示更重要

目前互联网其他行业虽有各种赔付计划，单笔赔付多数在一两千元，能达到单笔3000元行业内就算非常高的额度了，而搜索引擎行业的“赔付”一词更少被提及。原因在于，搜索引擎公司并没有能力或没有认真审核推广客户的各种资质，该否承担用户的损失还有很大争议。

迫于竞争压力，两大搜索引擎今年均开始推出赔付计划。据了解，百度联合司法部、中国消费者协会共同发布“网民权益保障计划”，3个月以来百度共受理投诉3628例，已处理下线了问题网站1572家，多名因网站欺诈遭骗的消费者获得60元至2000元不等的先行保障金。而“360搜索欺诈推广全赔”计划运行近一个月的时间，目前共受理欺诈理赔378例，成功理赔202例，理赔金额总计高达121万余元。

一些消费者认为，网站还应该加强售前的风险警示，比如针网购、旅游票务、股票基金等易发纠纷的行业领域进行重点提醒，除了网页右侧的提示信息，可以在每个推广网站搜索结果上都设置一个“网民权益保障”入口按钮，方便其投诉维权。

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两大搜索引擎的赔付承诺

百度：“网民权益保障计划”近期将实现升级。升级的第一步是“全额”，取消5000元先行保障限额，对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民实行“全额先保”；升级的第二步是“全面”，百度考虑将保障范围从商业推广结果扩大到所有搜索结果。

360搜索：对网站经营者通过360搜索推广中恶意欺诈信息和钓鱼网站所导致的消费者直接财产损失承担先行赔付责任。在30天内，只要用户符合赔付条件，配合360进行调查取证，且证据充分的，360将对用户一次性被骗过程所导致的直接财产损失进行全额赔付。

netease 本文来源：大洋网-广州日报