微软陆奇：未来的搜索是人机交互平台

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微软应用与服务部门全球执行副总裁陆奇
　　新浪科技 郑峻发自美国硅谷

　　来到采访会议室，陆奇已经提前等在门口。这位以工作狂著称的微软全球执行副总裁保持着瘦削的身材，穿着一件微软Logo的T恤，看起来只有四十出头的样子。虽然是微软最高级别的高管，但他仍然不厌其烦地依次与每一位记者握手致意。“你好，我是陆奇”，这句话他说了至少十遍。

　　谦逊低调的陆奇是目前美国科技公司职位最高的华人，负责着微软的应用和服务部门，领导Office、Office 365、Skype、Bing、Yammer等诸多业务的研发，为微软的搜索、生产力、通讯全线业务提供技术支持。如果说技术研发是一家科技公司的前进动力的话，那么陆奇就掌管着微软这艘航母的发动机。

　　采访陆奇，搜索是不可避免的问题。这也是他当初加入微软的直接原因。2008年，微软前任CEO鲍尔默三顾茅庐，将陆奇从雅虎请来微软负责重组搜索业务。2009年6月，微软正式发布了必应搜索引擎。随后，在收购未能成功的情况下，微软还与雅虎达成了为期十年的搜索战略合作协议，意在共同对抗谷歌。

　　那么，七年时间过去了，陆奇又是怎样看待必应的业务进展以及未来的搜索呢？在接受新浪科技等国内媒体采访时，陆奇谈到了他对搜索业务未来的展望。他明确提出，未来的搜索会以自然语言为基础，整合进人机交互平台。

　　搜索引擎的三要素

　　陆奇认为，搜索引擎包括三个要素：第一是发现，用关键词来发现信息；第二是得到信息，输入关键词之后提供用户链接，点击链接之后得到信息；第三是交换，跟信息所代表的服务进行交换。在这个过程中，搜索引擎基本起到了门户的作用。

　　在他看来，目前的搜索在用户体验方面是不完美的，甚至是有缺陷的。举例来说，用户在写文章、发邮件或者看书的时候，突然想到一件事情，就必须中断当前操作，打开浏览器搜索关键词，找到链接点开网页，然后再回到原先的操作。

　　“如果是在PC环境下，切换还比较容易。但如果是在智能手机上，你在某一个应用中从事某项操作，突然想到找什么信息，就必须切换应用。这个用户体验的’摩擦’就比电脑上会大很多。如果我们用战略眼光往前看，怎样通过手机或者穿戴式设备，实现发现信息、获取信息以及信息服务交换，这是我们的**，也是整个行业的一大机遇。”陆奇继续阐述称。

　　他提到，“正如微软CEO纳德拉在Build大会上所说的，未来的门户是交流(Conversatiaon)。因为在交流中同样可以实现上述的搜索三要素。我现在不能泄露未来的产品计划，但从必应团队来说，我们都在努力找到未来用户体验的突破点。”

　　在被问及对微软必应搜索的业绩评估时，陆奇表示，“对于必应搜索引擎的技术能力、搜索质量以及业绩增长，我们是满意的。从2009年6月发布起，必应在美国的市场份额每个月都在增长，美国以外国家也是如此。而且必应搜索全球业务已经盈利了。”

　　在回答新浪科技对于微软放弃IE浏览器重新打造Edge浏览器的战略目的时，陆奇给出了这样的解释。“ 从前我们的IE浏览器是非常领先的，而后火狐浏览器、谷歌的Chrome浏览器等都开始争取到市场份额。所以对于我们而言，我们现在有了新的起点Edge，可以积极总结之前竞争的经验教训，找到提升用户体验的突破点来追赶，用新一代的技术去提振我们的市场份额。”

　　但在被问及雅虎近期的业务动荡是否可能影响微软与雅虎的搜索合作以及是否可能带来收购机会时，陆奇表示，不方便对其它公司业务置评，但微软与雅虎继续在搜索领域保持着合作。

　　人机交互平台是未来

　　陆奇介绍称，去年十月自己写了一个“人机交互平台”(Conversation as a Platform)的备忘录，并在微软大力推广这方面的理念。对话的三大作用也和搜索引擎一样，包括发现信息、获取信息以及交互作用。

　　他强调，人机交互平台第一次令自然语言平台成为交互界面，自己一直希望打造最终用户体验，而自然语言可能时距离终极用户最近的。“用户都是人，自然语言在任何情况下都可以用。自然语言交互环境所创造的用户体验体验可以广泛应用在各种环境，无论是汽车、微波炉还是洗衣机，或者其它任何设备和场景，都可以充分利用自然语言的优势。”


　　他举例阐述说，未来Yelp也好，餐馆也好，都有一个自然语言的接口，就像是现在每个人都有一个网页或者App，都是基于图形用户界面的交互。“未来比方说，未来微软小娜(Cortana)可以直接帮你完成操作，或者告诉你可以去找某一个第三方，我觉得这个都可以建立这样新的机制。”

　　在陆奇看来，数字化的应用环境必须跟社会的结构吻合。“我们的商业模式与社会运转的方式，是与我们的社会结构和人类的**所相一致的。这远在人工智能与计算机发明之前，就已经这样运作了。自然语言是人类一致以来的**的用户体验。而现在通过智能技术，我们不光可以把它做到自动化，而且可以做得更好。”

　　他介绍说，“我们可以把很多功能做成一个个卡片，你可以把自然语言的卡片插进去。这样的话自然语言变得更丰富，利用自然语言的普遍性优势把自然语言应用做得更精彩，更有含金量。这也就是说人机交互平台为什么是对我们整个工业将来，这个可能有一个过程，不是很快就可以达到，为什么微软会做这么大的投入，也就是因为它有这样的好处，而且微软从公司来讲我们确实是有资源，有技术可以对整个工业起到领先作用。”