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作者:邢志宇
在网络环境下的信息社会，情报信息关系到企业的生存和发展，情报调研工作很大程度上决定着企业的兴衰存亡。信息传播和情报交流强烈的时代特征，彻底改变了传统情报调研的纸质文献手工检索模式，数字化网络信息检索已成为情报收集的主要方法。情报信息的收集是情报调研的基础和重要环节，搜索引擎是情报调研重要工具。
1、情报调研关系企业兴衰存亡
情报调研是根据管理和决策的需要，对竞争情报有针对性地进行调查和尽全地收集，并以对其进行分析、评价和研究而形成的情报产品，为企业管理提供咨询和决策支持。一条信息能够救活一个企业，缺乏情报支持的盲目决策可以断送企业的前程，情报调研的成功与失败直接导致企业的兴盛与衰亡。海尔、宝钢、联想、中国电信、重庆长安等企业建立完善的情报机制，重视情报调研和情报利用，成为情报工作促进企业发展的典范事例给人们深刻的启迪，①活力28、秦池酒业等曾经辉煌的企业由于缺乏情报支持导致决策失误、企业衰亡的教训更值得人们探究和思考。②③
比尔·盖茨认为“使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢”。④约翰.奈斯比特(John
Naisbitt)也曾说，我们周围充满了信息，但却缺少真正意义的情报。情报调研的目的就是收集、比较、筛选相关信息，经过去粗取精、去伪存真的分析研究，为企业管理者提供“决定输赢”的竞争情报。竞争情报对于企业生死攸关，没有企业不需要情报，也没有不需要情报的企业。
2、搜索引擎在情报调研中的作用
情报调研包括两方面相互联系的工作内容，即情报信息的收集和在此基础上的分析研究。搜索引擎是情报收集的最有效的工具。据统计，目前我国传统新闻媒体（报纸、电视台、广播电台等）的网络版1300家左右，地方或行业信息网5000家以上，⑤截至２００３年初，通过互联网出版的学术文献已达５８００万篇，约３０００亿字，国内约有4000余种纸质科技学术期刊实现了内容全文的互联网同步出版，⑥可利用的各类非超文本文件数以亿计，中文网络信息呈快速增长态势。随着中文数字化进程的加快和互联网的普及，竞争情报的收集已渐以网络载体为主。网络检索离不开搜索引擎，只有利用搜索引擎才能及时有效地获得网络信息。
在企业情报调研中，主要是通过正式情报交流渠道，即公开的情报源收集情报信息。这些情报源就内容而言，包括：报刊和专业杂志、行业协会出版物、产业研究报告、政府各管理机构对外公开的档案、政府出版物、数据库、工商企业名录、产品样本与手册、信用调查报告、产品宣传资料、企业招聘广告等；⑦就形式而言，包括：新闻网站、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站、个人主页、论坛、博客等等。情报源的多样性为情报调研提供了广泛研究资源，但其分布的随机和无序，也给情报收集带来一定的困难。网络环境下的情报调研必须从情报源的调查入手，只有全面掌握情报源才能有效地进行后续的情报收集和发掘工作。分类搜索引擎（Directory）的类目体系纵向隶属、横向成网，从学科主题或国家地区，分条析缕，揭示网站，在情报源调查中的作用无可替代。
网站是网络信息的宿主，承载着多种文件形式的情报资源，对其中特定信息和文献的检索，必须借助基于蜘蛛程序的全文搜索引擎（Full Text
Search Engine）。目前主要的搜索引擎大都支持多文档搜索，Google已经能够检索包括3D在内的18种类型的文件。⑧
网络中的信息交流有着多种形式，看似无序的浩瀚信息有着潜在的特定的联系。人们浏览、搜索、引用、发表信息都具有一定的意向和目的，利用搜索引擎我们可以发现各种情报源之间、信息需求者之间以及情报源与信息需求者之间的相互联系，并据此引导情报的收集。例如，可以利用搜索引擎了解同类商品在不同地区的价格及其变化、用户对产品质量、售后服务的意见，收集客户或潜在客户的电邮与电话号码、通讯地址等，查看和比较自身和竞争对手的网站访问量、链接广泛度、搜索引擎收录等情况，订制相关新闻，掌握竞争对手的网站排名、关键词购买、广告投放等信息...。搜索引擎在情报收集过程中的功能是多方面的，不同的搜索引擎有着不尽相同的功能和使用方法，网络情报收集关键是了解、掌握和用好搜索引擎。
搜索引擎是情报调研的工具，是竞争情报系统（CIS）的重要组成部分，竞争情报系统是情报调研的工作平台。国内以竞争情报系统命名的网络信息搜集软件，如百度、365Agent、易地平方的情报系统等，以及在线竞争情报服务，如中国商信竞争情报服务网、万方数据竞争情报中心、铱星企业情报中心等，都可帮助企业完成竞争对手信息的汇集、整理和自动报送等工作，但它们都缺乏智能化的分析和研究功能，而没有强大的智能化分析和策略研究功能的竞争情报软件，充其量也只能是搜索引擎的个性化增强版。⑨CIS软件的可用情报源是预先设定的，无法跟踪和利用搜索引擎的某些高级功能和专用搜索引擎的搜索结果，仅就搜索功能而言，笔者经过试用、比较，利用搜索引擎对某一主题的相关信息和各类型文件的检索结果，在全面、准确和实用性上均优于CIS自动报送的结果。人的因素在情报检索过程中是至关重要的，实时判断信息价值、随时调整检索策略、灵活采用搜索技巧等等人的能动作用，是CIS无法企及的。CIS软件对于搜索引擎的优势和在情报调研中的作用主要表现在分类汇总、自动统计、回溯查询、文本报送等方面，因此，已建立CIS的企业仍然不能忽视对搜索引擎的利用，没有CIS的企业只要重视情报意识的培养和情报人员队伍建设，情报工作仍然可大有作为。
3、情报调研中的搜索技巧
利用搜索引擎，我们可以从浩淼的网络中检索与企业相关的情报信息，检索的具体要求不同，需要不同的检索工具和检索技巧，对搜索引擎的掌握程度和使用技能，很大程度上决定着检索的效率和效果。
（1）、网站查询
分类搜索引擎的目录体系由人工构建，经过行业专家的筛选和审查，收录网站质量较高，注释简明精当，是查找和收集有关企业网站,掌握竞争对手的基本情况和动态信息的首选工具。查询我国大陆企业通常使用搜狗（http://fenlei.sogou.com/），港台企业大多使用香港Yahoo（http://hk.yahoo.com/）、
PC
home（http://dir.pchome.com.tw/），国外企业主要使用Yahoo!（http://dir.yahoo.com/）、
looksmart（http://search.looksmart.com/）。需要注意，不同的搜索引擎有其各具特点的分类体系，由于类目外延的交叉和网站的多重属性，同类网站可能分散在不同的类目之中。如生产红木家具的企业网站在搜狗中就分属“工商经济--工业--轻工业/手工业--家具制造工业”、“工商经济--工业--轻工业/手工业--木材加工工业”、“公司企业--家具--仿古家具”、“国家与地区--**（省）--城市/地区/县--**（城市）--公司/企业--家具”等三个类系的四个类目。因此，要查全相关网站，必须首先了解分类主题目录的立类原则、分类标准及其类目体系，选择正确的检索路径，逐层浏览、即类以求。
（2）、新闻搜索与订制
新闻是企业竞争情报的重要内容。新闻搜索主要使用搜索引擎的新闻搜索功能或新闻专用搜索引擎，中文新闻搜索常用百度（http://news.baidu.com/）、搜狗（http://news.sogou.com/）、一搜（http://news.yisou.com/）等，英文新闻搜索使用Google（http://news.google.com/）、Yahoo（http://news.yahoo.com/）、AllTheWeb（http://www.alltheweb.com/?cat=news）等⑩
新闻订制（新闻订阅、快讯、Newsalert）是搜索引擎的一种延伸功能，它根据用户提交的关键词实时扫描新闻源，把包含指定关键词的新闻，以订制的接收频率自动发送到用户注册的邮箱。利用搜索引擎的新闻订制服务，企业可以从数以千计的新闻媒体中及时获得最新信息，其强大的功能和便捷的服务是人工操作无法企及的。目前提供中文新闻订制服务的搜索引擎有百度（http://newsalert.baidu.com/na?cmd=0）、中文Google（http://www.google.com/alerts?q=%E7%99%BE%E5%BA%A6&hl=zh-CN）等，英文新闻订制服务有Google（http://www.google.com/alerts?q=&hl=en）、yahoo!（http://beta.alerts.yahoo.com/config/set_notification?.t=n）等，它们在新闻来源、订制方式、传送频率等方面各有特点。如百度规定，每个邮箱最多只能订阅5组关键词，有即时、每日整点两种发送频率，中文Google一次最多可创建十个快讯，在确认后可继续创建更多的快讯，有HTML和text两种邮件接收格式，可选择即时、一天一次、一周一次三种发送频率和“新闻”、“web”、“新闻与web”三种订制内容等等。此外，一些新闻网站如网典新闻（http://www.netcull.com/newsalerts/）和CNET
news.com Alerts
（http://news.com.com/Create+a+CNET+News.com+alert/2030-52_3-5149595.html?tag=header）等也提供新闻订制服务，可作为新闻收集的辅助方式。
（3）、收集e-mail、电话与传真号码、通讯地址等
利用分类搜索引擎进行网站查询，是收集e-mail、电话、传真号码和通讯地址的基本方法，由于其人工收录网站的局限性，无法揭示多级网页中的或已经更新的信息，全面系统的收集，必须借助全文搜索引擎和专用搜索引擎。
检索e-mail、电话号码等信息利用搜索引擎的网页搜索功能，为避免返回大量无用信息，一般只使用具有网域或地区限定功能的搜索引擎。如利用site:语法把搜索范围限定在.com（公司）、.net（网络）、.biz（商务）、.cc（商业）等与企业相关的域名之内，或限定在.cn（中国大陆）、.tw（台湾）、.hk（香港）、.us（美国）等国家或地区之中，或利用地区搜索功能（如百度地区搜索http://diqu.baidu.com、中搜地区搜索http://reg.zhongsou.com/等）把搜索范围限定在某一城市，然后再用主题关键词（石英钟、电动玩具、Soap...）和特征关键词（e-mail、email、电话、Tel、传真、Fax...）构建检索式，如“site:com
热水器 e-mail tel”、“site:tw 电动玩具 电话”、“site:com "Soap Factory"
tel”等等。为获得满意的查全与查准效果，最好一次只用1--2个特征关键词组成简单检索式，过多特征关键词的与（and）关系会因匹配量太少而漏掉许多有用信息，而过多的或（or）关系，会造成检索结果过分庞大，影响有用信息的筛选。
目前中文e-mail、电话号码专用搜索引擎尚不多见，常用英文搜索引擎如：AOL NetFind's E-mail Finder
（http://www.aol.com/netfind/emailfinder.html）、Yahoo People Search: Email
& Phone
（http://www.yahoo.com/search/people/email.html）、BigFoot's E-mail Finder
（http://search.bigfoot.com/index.jsp）、CCSO Phonebook Server
（http://www.uiuc.edu/cgi-bin/ph/lookup?）等，大多可以从姓名、国家或城市等途径搜索单位或个人的e-mail或电话号码，对涉外企业查找国外商户十分有用。
此外，国内外均有不少专用搜索软件和黄页，如：通过关键词查找e-mail地址的Email Spider Easy
（http://www.etoyi.net/email-search-software.html）、邮件搜索者（http://www.hktk.com/soft/soft_netsearch/emailfinder.html）、E-mail地址搜索精灵（http://ruyi.onlinedown.net/soft/8301.htm）等，从名称、国家与城市、分类或关键词等途径查找电话号码的BigYellow（http://www.bigyellow.com/）、superpages'yellowpage（http://yellowpages.superpages.com/yp.basic.jsp?STYPE=S&SRC=excite&STYPE=S）、中华大黄页（http://www.chinabig.com.cn/）、中国黄页（http://www.chinayellowpages.com.cn/）、网络114
（http://www.net114.com/）等等，也是查找e-mail和电话号码等企业信息的常用的工具。
（4）、非超文本文件的检索
pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必须利用搜索引擎才能进行检索，主要的搜索引擎虽然都有多文档检索功能，但可检索的文件类型和数量有很大差异。就中文搜索而言，Google的多文档检索功能最强，可以检索18种文件类型，高级搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六种，百度高级搜索可检索pdf、doc、xls、ppt、rtf五种，一搜可检索pdf、doc、ppt三种。凡是在高级搜索中列出的文件类型，都可以用
“filetype:”语法直接在搜索框中检索。搜索引擎的多文档检索与网页检索的原理相同，但由于非超文本文件数量相对较少，且多为原始资料扫描上传的，因此其检索时对关键词和检索式的要求较为苛刻，同样的关键词，在网页检索中可能会有很多结果，而特定文档检索却结果很少或一无所获。经验表明，特定文档检索应避免使用复杂的检索式，不断在前一个结果列表中斟酌、筛选关键词，以简单检索式的多次渐进检索，最终找到所需文件。
（5）、专利、标准检索
检索专利和标准多使用专业网站及其专用搜索引擎和数据库检索系统。国内专利检索常用：中国专利数据库检索系统（http://sr2.chemnet.com.cn/patent.htm）、中国专利文摘数据库检索系统（http://www.exin.net/patent/search.jsp）、国家知识产权局专利检索系统（http://www.sipo.gov.cn/sipo/zljs/default.htm）、中国专利信息网(http://www.patent.com.cn)专利检索（需注册），国外专利检索多用：美国专利数据库(http://patents.uspto.gov)、IBM专利数据库(http://www.patents.ibm.com/ibm.html)、欧美专利数据库(http://Patentexplorer.com)等。国内外标准检索的主要工具有：中国国家标准目录Web检索系统（http://202.193.80.184/gb_bzml/bz_search.htm）、国家标准（CNS）检索系统（http://www.cnsonline.com.tw/index.html）、中国标准咨询网标准全文检索和标准数据库查询（http://www.chinastandard.com.cn/）、美国国家标准(ANSI)搜索引擎（http://www.ansi.com/public/ansi/search/search_ansi.html）、ISO标准检索（http://www.iso.org/iso/en/Standards_Search.StandardsQueryForm）、IEC标准搜索引擎（http://domino.iec.ch/webstore/webstore.nsf/$$search?openform）等。有关各国专利和标准，可以通过分类搜索引擎查找、登陆该各国有关网站，使用专用工具或系统检索。
（6）、产品样本与产品说明书检索
搜索引擎的网页搜索、图象搜索和多文档搜索等功能配合使用，是查找产品样本与产品说明书最有效的方法，如网页搜索“XX电子积木 图”、“XX电子积木
说明”，图象搜索“XX电子积木”、“Electronic building blocks”，多文档搜索“filetype:doc
XX电子积木”、“filetype:pdf
XX电子积木”等（XX为名称或型号），只要关键词选取得当，均可查到相关资料。对一些搜索引擎优化水平不高的企业网站，搜索引擎难以进入其深层页面，处于网站较低层次的产品样本与说明文件就不可能被搜索引擎检索出来，因此，当使用搜索引擎找不到理想结果时，应考虑登陆生产厂家网站进行浏览查找。
（7）、商品价格查询
查找商品价格或比较同一商品在不同地区的销售价格利用购物搜索引擎。国内外知名搜索引擎的购物功能和专用购物搜索引擎，在价格查询和比较方式上各具特色，可以满足用户不同的的查询习惯和各种查询要求。搜狗（http://shopping.sogou.com/）首先显示查询商品在“全国范围内搜索”的结果，并可使用“其他地区”菜单，分省（包括港、澳、台）比较同一商品的价格，按价格范围限定查询、按商店分组显示、按价格高低排序等辅助功能也很便利、实用。8848（http://www.8848.com/）的Toolbar(工具条)可以使用户跟踪感兴趣的商品的价格，并及时得到价格变动信息，Searchbar功能可使页面右帧显示8848网站上与检索词相关的商品信息，支持在任意网站上通过鼠标右键的“8848价格比较”弹出窗口，查看8848网站上所有有关该商品的信息。检索国外商品信息多用yahoo（http://shopping.yahoo.com/）、google（http://froogle.google.com/）和专用购物搜索引擎⑾。购物搜索对企业来说，主要是用来进行国内外产品价格查询、比较和市场调查，如了解国内外“电子积木”产品的价格、种类和经销商情况，只要在搜狗的“购物”和google的“froogle”等中外搜索引擎中分别以“电子积木”和“"Electronic
building blocks"”等关键词进行搜索，即可获得价格、说明、商户、税额、消费者评论、相关商品等等详尽信息。
（8）、网站排名、链接和关键词检测
知己知彼才能百战不殆，企业在激烈的市场竞争中，不但要想方设法提高自己网站的排名和使用特定关键词搜索时在主要搜索引擎中的检出几率，增加链接量，还要掌握竞争对手网站的排名、链接、网页被搜索引擎索引情况，及其动态变化等信息。alexa是查询网站世界排名的权威工具，它的综合排名和分类排名分别显示网站在internet中和在同一类网站中的名次，反映网站的重要性和公众认可度；Marketleap（http://www.marketleap.com/publinkpop/）、linkpopularitycheck（http://www.linkpopularitycheck.com/）、trafficzap（http://www.trafficzap.com/linkpopularity.php）是网站链接广泛度检测和链接数量统计工具，可以通过Google、Yahoo、HotBot、Inktomi、Alltheweb、MSN、Lycos和Altavista等主要搜索引擎，查看自己网站的链接数量、链接来源，以及与竞争对手网站的链接数量比较等信息，据此可对网站影响力进行客观的评价；marketleap的搜索引擎页面索引数量统计（http://www.marketleap.com/siteindex/），可以显示Alltheweb、AltaVista
Google、AOL、HotBot、Inktomi等搜索引擎抓取到的某一网站页面数量，并可以同时与3个竞争对手网站进行对比，了解自己在竞争中所处地位；利用marketleap的关键词检测（http://www.marketleap.com/verify/default.htm），可以获得使用某一关键词搜索时，网站页面在Alltheweb、AltaVista、Google、AOL、HotBot、Inktomi等搜索引擎的前三页结果列表中的收录情况，企业据此可以优化网站设计，提高网站在搜索引擎中的检出几率。
搜索引擎的网络检索功能是强大和多方面的，充分发挥搜索引擎在情报调研中的作用，要求情报人员必须具有根据情报需求正确选择检索工具、科学制定检索策略、灵活运用检索方法的基本技能。情报人员的情报素养和利用搜索引擎的能力，直接影响着企业的情报工作水平。重视情报工作和搜索引擎在情报调研中的作用，是企业市场竞争、科学决策迫切需要。
参考文献
1、2004中国企业导入竞争情报10城市巡讲即将举行
http://it.sohu.com/20040907/n221924669.shtml
2、凋落的民族之花---活力28兴衰之旅
http://erp.mmrc.net/down/management/case/huoli28.pdf
说中国的亚细亚，看美国的西尔斯
http://erp.mmrc.net/down/management/case/asia_corp.pdf
3、辉煌的陷阱：秦池启示录
http://erp.mmrc.net/down/management/case/qinchi.pdf
4、比尔·盖茨在其新著《未来时速》第二部分 第十四章
5、第四届中国优秀文化网站调查评估报告摘要
http://www.edu.cn/20040220/3099436.shtml
6、中国互联网学术文献出版量已达5800万篇
http://news.sina.com.cn/c/2004-09-03/17343576448s.shtml
7、完平.竞争情报来源和收集.见：缪其浩，主编.市场竞争与竞争情报.北京：军事医学科学出版社，1996
8、Google新增3D文件格式检索
http://www.sowang.com/news/20040924-1.htm
9、王建锋 走出竞争情报误区 中国计算机报 2004年第19期（总1298期）
10、Danny Sullivan News Search Engines
http://searchenginewatch.com/links/article.php/2156261
11、Shopping Search Engines
http://searchenginewatch.com/links/article.php/2156331
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