搜索引擎作为互联网媒体的上游工具,展现了最真实的消费者诉求。据艾瑞8月的调研数据显示,57.5%的消费者,在购物决策前使用搜索引擎查询比较。艾瑞的最新数据显示,百度在2008年第三季度网页搜索请求市场份额为73.2%,它早已经是中文市场流量第一的网站,对网民的覆盖率超过92.2%,这使百度的数据参考价值得以突显。
图表1:搜索引擎查询比较,成为消费者购物决策前重要的手段
“主动搜索”:由“需求”迈向“决策”的关键点
作为一项大宗商品,人们在汽车消费决策过程中大都显得十分谨慎。消费者对厂家的营销介入程度非常高。图表1中,无论是百度的搜索关注度指数,还是爱卡社区互动指数都很明显地表现出来这一点来。
图表2:车型生命周期、百度搜索指数及爱卡社区流量指数
图表1中,绿色的销量线很清晰地显示了某车型的生命周期。在重要的引入、成长期,百度搜索也达到了最高的峰值,众多的消费者反复搜索该车型及相关关键词,说明厂商前期的公关、营销得到良好反馈。
在这个峰值前,消费者通过电视、杂志、路牌,以及汽车门户等媒体,在消费初期被动接受广告。这个峰值的出现表明,潜在消费群是正在转向主动关注并搜索相关信息。绿色的销量曲线上,在上市初期迅速达到第一个销量高峰,销量增长速度之快恰恰说明前期营销的成功,这是对潜在消费群转化的成功。
而随后的一波爱卡汽车网的社区流量高峰,则是第一批车主“用车经验”的再次传播。真实的口碑给了更多犹豫中的潜在消费者充分的信心,共同将产品推向成熟期。显然,对于一款成功的产品,上图表现出的传播效果也相当典型。
动态营销:跟踪网民关注动向,有的放矢调整
当搜索发生异动时,紧密关注并有的放矢地做有针对性的营销,往往更有效果。百度搜索关注度,能反映出消费者的消费心理,以及他们的偏好及需求,成为消费决策前的临门一脚,值得营销者重视。
图表3:逍客搜索关注指数与社区关注指数
以逍客为例,上市前4个月,逍客的关注度便开始提高,在上市前、后更是大幅上升,这本是不错的数据,但深入分析却发现,上市前搜索信息中相当大的比例与上市定价相关。
与此同时,在第一批车主产生后才会火爆的爱卡社区流量,也异常提前到上市前后。一款车还未上市,如此高的流量都在关注什么呢?同样是价格,而且,其中大多是对定价偏高的讨论。事实上,逍客的销售却没有想像中火爆。东风日产高层也承认,这是价格策略使然。据业内分析,东风日产一是希望通过定价,确立逍客的品牌形象。二是,相信SUV的消费者更看重性价比。但如果用销量来衡量,这一策略是否达到了预期,尚不好评价。
显然,如果在营销过程中监控相关数据,了解消费者的关注点,适时地采取相关的营销策略,也许,上述问题可以避免。
互联网这个“新兴媒体”+汽车这个“蓬勃发展的市场”,向汽车营销提出了新的挑战。百度通过《2008汽车行业报告》,试图向业界表明,百度的数据,或许能提升营销效果。