百度写给应届生的99封信——练就凝练的沟通能力

sowang

来源：百度校园    日期：2014-02-10


能言善辩、能说会道的人，不一定就善于沟通，因为能说会道是一方的事，而沟通是双方的事。现在，任何工作离开沟通都寸步难行，不要说销售、营销这类没有沟通就不成买卖的工作，那些闷头干活的手艺人、写作者，在确认需求、敲定作品前，也都要经过多次与他人的沟通。

在崇尚高效率工作的当下，掌握快速、简洁的沟通方式，继而解决问题、达成目的就非常重要了。既然沟通是双方的、有目的的行为，就要求说的一方能在短时间内保证听的一方能听得懂、听得下去、听得轻松，要做到这点，必须做到陈述时简洁明了、用语得当、要点全面。简洁高效有成果的沟通通常都离不开以下几点。




1、先说观点，再说结论。沟通时要先简单明了地抛出你的观点，然后再解释原因，否则面对工作繁忙、惜时如金的老板、客户，他们怎么会有耐心等你滔滔不绝狂侃三分钟后再揭开谜底呢。只有论点吸引人，对方才有兴趣和耐心听你讲下去。

2、 语言组织清晰、简洁。用语适当，对方才能听得舒服、听得明白。所以沟通时，要用简短、简单的词，用短句，省去不必要的信息。是否使用专业术语要看听众，如果对方都是同行都听得懂，就用，如果对方是客户或者不熟悉具体业务的老板，就不要用专业术语来显示你的专业度了，否则对方听得一头雾水，还如何能高效沟通呢。

3、内容要分点。不管你想说的内容有多少，要尽量归纳成为几大点，最好3点，最多也不要超过5点，否则对方很难都记住。比如年终HR主管请你谈谈对上级的看法，你可以从工作能力、领导风格、人品特点这3方面来回答，这种高度概括的好处是既能让你迅速组织重要内容，同时还能让对方容易领会。

4、注意倾听，善于反馈。在听对方对你讲话内容反馈时，一定要仔细聆听理解，不要随意打断，并且要马上心里面对反馈内容做出总结，在对方说完时，给予有效的反馈。

5、 如果可能，做下总结。大家应该都有这样的经历，谈话内容较多时，很容易丢掉某些讨论的点，所以作为讲话一方，在陈述完观点后，如果时间、场合允许，做一个简短的总结是很有必要的，既能帮助对方回顾讨论的内容，同时对讨论时双方没有想到的地方，可以再进一步交流。

一般来说，一个项目实施前的沟通工作都要经过事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施这几个步骤，而简洁高效准确的沟通将对项目的成败起到至关重要的作用，它综合考验了一个人的逻辑思维、语言组织、反应速度、人际沟通等能力。